Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement — Le Secret de Giu

Dernière mise à jour : 20/09/2025

1. Champ d’application

Cette politique s’applique à tous les achats effectués sur notre boutique en ligne pour les produits cosmétiques capillaires vendus par Le Secret de Giu.

2. Délai pour effectuer un retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement, sauf indication contraire mentionnée au moment de l’achat.

3. Conditions d’éligibilité des retours

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • être non ouvert et non utilisé ;

  • être dans son emballage d’origine et en bon état ;

  • être accompagné du numéro de commande.

Important — hygiène et sécurité : pour des raisons d’hygiène, les produits cosmétiques capillaires ouverts, entamés ou utilisés ne peuvent pas être retournés sauf s’ils sont défectueux ou reçus endommagés.

4. Produits non retournables

Les éléments suivants ne peuvent pas être retournés :

  • produits ouverts, utilisés ou dont le sceau d’origine est brisé ;

  • articles soldés ou en promotion (sauf si défectueux) ;

  • cartes cadeaux.

5. Procédure de retour

  1. Contactez notre service client à lesecretdegiu@gmail.com en précisant :

    • votre nom, numéro de commande, produit concerné et la raison du retour ;

    • joignez une photo si le produit est endommagé ou défectueux.

  2. Après examen, nous vous enverrons une autorisation de retour et les instructions d’expédition.

  3. N’envoyez pas les articles sans avoir reçu l’autorisation : les retours non autorisés risquent de ne pas être pris en charge.

6. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons fait une erreur d’expédition.

  • Pour les retours pris en charge par nous, nous fournirons une étiquette de retour ou rembourserons les frais de port sur présentation du reçu, selon le cas.

7. Remboursements

  • Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

  • Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables (le délai exact dépend de votre banque ou prestataire de paiement).

  • Les frais d’expédition initiaux ne sont remboursables que si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

8. Échanges

Nous échangeons uniquement les produits défectueux ou envoyés par erreur. Si vous souhaitez remplacer un article par un autre modèle/taille, contactez-nous à lesecretdegiu@gmail.com ; nous indiquerons la procédure à suivre.

9. Produits défectueux ou endommagés à la réception

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à lesecretdegiu@gmail.com avec :

  • photos du produit et de l’emballage,

  • numéro de commande,

  • courte description du problème.
    Nous prendrons en charge le retour et proposerons un échange ou un remboursement sans frais.

10. Retours internationaux

Pour les commandes internationales, les retours suivent la même procédure. Les clients sont responsables des frais de retour internationaux, sauf en cas de produit défectueux ou erreur d’expédition.

11. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements :
📧 lesecretdegiu@gmail.com
Nous répondons généralement sous 48 heures ouvrables.