Politique d’expédition

Politique d’expédition — Le Secret de Giu

Dernière mise à jour : 20/09/2025

Chez Le Secret de Giu, nous faisons le maximum pour vous garantir une livraison rapide, sécurisée et fiable de vos produits cosmétiques capillaires.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine et dans certains pays de l’Union Européenne.
Pour toute demande de livraison en dehors de ces zones, merci de nous contacter à lesecretdegiu@gmail.com.

2. Délais de traitement des commandes

Les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures ouvrables (hors week-ends et jours fériés).
Une fois expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de suivi (si disponible).

3. Délais de livraison estimés

France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrables après expédition.
Union Européenne : 5 à 10 jours ouvrables après expédition.
⚠️ Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur ou en période de forte activité (soldes, fêtes, etc.).

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement selon votre adresse de livraison.
Livraison gratuite possible au-delà d’un certain montant de commande (si activé dans la boutique).

5. Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email avec :

la confirmation d’expédition,
le numéro de suivi (si disponible).

Vous pourrez suivre votre colis directement sur le site du transporteur.

6. Retards ou colis perdus

Nous ne sommes pas responsables des retards imputables aux transporteurs, aux douanes ou aux circonstances exceptionnelles (grèves, intempéries, etc.).
Si votre colis semble perdu ou fortement retardé, contactez-nous à lesecretdegiu@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

7. Adresse de livraison

Merci de vérifier attentivement votre adresse avant validation de la commande.
Nous ne sommes pas responsables des échecs de livraison dus à une erreur ou une omission dans l’adresse fournie.

8. Colis endommagés

Si vous recevez un colis endommagé, merci de nous contacter immédiatement à lesecretdegiu@gmail.com avec des photos du colis et du produit afin que nous puissions vous aider à trouver une solution (remplacement ou remboursement selon le cas).

9. Douanes et taxes (livraisons internationales)

Pour les livraisons en dehors de l’Union Européenne, des frais de douane, taxes ou droits d’importation peuvent s’appliquer.
Ces frais sont à la charge du client et varient selon le pays de destination.